Foire aux Questions
Vous hésitez encore…
Comment contacter le service client Les Dames Augustines ?
Par email : lesdamesaugustines@gmail.com pour toute demande concernant Les Dames Augustines
Par courrier: Lydie KONAN, Les Dames Augustines, 227 rue d’Alésia, 75014, P 109, 75014 Paris, France
Où puis-je acheter les collections Les Dames Augustines ?
Les collections Les Dames Augustines sont vendues en ligne sur notre site internet et à l’occasion de pop-up stores organisés à Paris, Miami et Abidjan. Pour être informé.e des pop-up stores, inscrivez-vous à notre newsletter !
Comment choisir ma taille ?
Un conseil sur la taille à choisir est renseigné sur chaque fiche produit.
Si vous avez encore un doute, n'hésitez pas à nous poser toutes vos questions à lesdamesaugustines@gmail.com.
Où les collections sont-elles produites ?
Chaque pièce Les Dames Augustines est imaginée, développée et confectionnée à Paris. Cependant certaines pièces peuvent être confectionnées à Porto au Portugal au sein d’un atelier familial réputé pour son savoir-faire. Mais bien-entendu, rien ne vous sera caché, tout vous sera précisé dans notre fiche produit.
Je veux absolument une pièce qui est sold out, que puis-je faire ?
Inscrivez-vous sur la liste d'attente via le lien proposé sur la fiche produit ou envoyez-nous un e-mail. Chaque pièce est produite en quantité limitée mais lorsque vous êtes nombreuses à craquer sur un modèle, nous essayons de le rééditer.
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site lesdamesaugustines.com ?
Vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard) via le système de paiement sécurisé Stripe ou par Paypal.
Vous avez commandé…
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Votre commande a bien été prise en compte si vous avez reçu un e-mail de confirmation. Vous pouvez également suivre vos commandes dans la rubrique « Commandes » de votre espace « Mon Compte ».
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Où alors dans l’espace « Mon Compte », cliquez sur « Commandes » dans le menu. Vous pourrez ainsi accéder à la liste de vos commandes en cours et de vos commandes passées. Cliquez sur la commande concernée sur « Voir ». Vous trouverez ainsi le numéro de colis et un lien vers le site du transporteur où vous pourrez suivre la livraison de votre commande.
Comment accéder à mon compte si j’ai perdu mon mot de passe ?
Cliquez sur l’espace « mon compte » accessible en haut à droite sur toutes les pages du site. Sur la page qui s’affiche, cliquez sur « mot de passe oublié ». Entrez votre adresse e-mail et nous vous enverrons immédiatement un nouveau mot de passe.
Quels sont les délais de livraison ?
Les Dames Augustines. vous livre en France et à l’international via Colissimo, Mondial Relay ou DHL à l’international. Toutes vos commandes passées avant 18h00 sont expédiées sous 48 à 72h (du lundi au vendredi – les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi). Les délais moyens de livraisons sont les suivants :
• 2 à 5 jours ouvrés en Colissimo pour la France
• 5 à 10 jours ouvrés en Colissimo international ou DHL
La livraison peut toutefois être retardée pour des raisons indépendantes de notre volonté. Dans ce cas, nous nous engageons à tenir informé le Client de la situation.
Quel est le coût de la livraison ?
En France :
• Entre 0 et 250 euros de commande : 5,5 euros
• Au delà de 250 euros de commande : la livraison est gratuite
En Europe :
• Entre 0 et 100 euros de commande : 12 euros
• Entre 100, 01 euros jusqu’à 250 euros de commande : 10 euros
• Au-delà de 250,01 euros de commande : 05 euros
Le Reste du monde :
• Entre 0 et 250 euros de commande : 21 euros
• Au-delà de 250,01 euros de commande : 10 euros
Tous les retours sont à la charge du Client
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous n’avez pas reçu votre colis, dans les délais impartis, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site (cf « comment suivre la livraison de ma commande »). Si vous ne trouvez pas votre colis sur les sites des transporteurs, contactez-nous par e-mail à lesdamesaugustines@gmail.com
Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?
Lors de la réception de votre colis, si vous estimez que l’emballage présente des traces de détérioration, contactez nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du service de livraison.
L’article ne vous convient pas ?
La demande d'échange ou de remboursement doit intervenir dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande. Ce retour doit être accompagné de la facture d’origine, ainsi que de l’article dans son emballage.
Comment retourner un article ?
Pour obtenir un échange ou un remboursement veuillez suivre les étapes suivantes:
1. Faites votre demande de retour à l’adresse Lesdamesaugustines@gmail.com
2. Vous recevrez par email un bon de retour
3. Préparez votre colis : mettez le(s) produit(s) propre(s), non porté(s), non lavé(s), avec l’étiquette et l’emballage d’origine dans votre colis
4. Apposez le bon de retour sur votre colis et déposez-le dans un point de livraison dans un délai de 14 jours suivant votre achat
5. Conservez la preuve de dépôt du colis : En cas de litige ou de perte du colis par le transporteur, le bordereau de dépôt fera foi et le remboursement du/des produit(s) retourné(s) pourra être ainsi effectué
Les frais de retour sont à votre charge. Renvoyez-nous les produits par colis suivi à l’adresse suivante : Lydie KONAN, Les Dames Augustines, 227 rue d’Alésia, P 109, 75014 Paris.
Pour plus d’information veuillez consulter la page « Livraisons et Retours » de notre site.